podpora

Potřebuješ poradit?

Níže na této stránce najdeš rady a odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud si stále nevíš rady, kontaktuj nás přímo.

Jaroslava Tichá
zákaznický servis, uživatelská podpora

Chceš poradit ohledně zakoupených materiálů? Pomůžu ti s aktivací licence, když něco nefunguje, i když potřebuješ upravit údaje na faktuře.

Ing. Iva Sommerová
konzultantka pro školy

Chceš představit naše výukové materiály nebo k nim máš dotazy? Ráda tě seznámím a pomůžu vybrat ty správné.

Nevíš, komu se ozvat? Spoj se s námi přes kontaktní formulář.

» Další kontakty

Často kladené dotazy (FAQ)

Nepřišla mi faktura

Zkontroluj si e-mailovou schránku, příp. nevyžádanou poštu. Faktury jsou součástí emailu potvrzujícího vyřízení objednávky a odesíláme je z adresy [email protected].

Nepřišel mi aktivační odkaz licence

Zkontroluj si e-mailovou schránku, příp. nevyžádanou poštu. Aktivační odkaz je součástí e-mailu potvrzujícího vyřízení objednávky a odesíláme jej z adresy [email protected].

Nepřišel mi odkaz pro potvrzení registrace na stránkách h-edu.cz

Zkontroluj si e-mailovou schránku, příp. nevyžádanou poštu, a požádej svého správce licence o kontrolu nastavení. Pokud už jsi na www.h-edu.cz zaregistrován(a), pak ti nový e-mail s potvrzením registrace nebude zaslán a po přihlášení do svého zákaznického účtu nově zpřístupněné materiály nalezneš mezi svými učebnicemi.

Nemůžu najít aktivované učebnice

Aktivované učebnice, webináře a vlastní pracovní sešity nalezneš po přihlášení ke svému účtu. Zkontroluj, zda jsi přihlášen e-mailem, který správce licence použil k udělení přístupu. Pokud ano, je potřeba, aby správce licence zkontroloval nastavení přístupů k licenci ve správě zákaznického účtu.

Nemůžu najít, do kdy mi platí licence

Pro uživatele (např. učitel nebo žák): Platnost přidělených licencí si můžeš zkontrolovat dole na stránce Můj účet.
Pro správce licence: Platnost spravovaných licencí si můžeš ověřit ve správě zákaznického účtu. Aktivní i neaktivní licence nalezneš v tabulce pod uživatelskými skupinami.

Kdo je správce licence?

Správce licence je osoba, která aktivovala zakoupené licence pomocí aktivačního odkazu. Správce licence má přístup do správy zákaznického účtu a může přidělovat licence ostatním uživatelům.
Kdo je správce licence učebnic, které používáš, můžeš zjistit dole na stránce Můj účet.

Potřebuji změnit správce licence

Kontaktuj nás na adrese [email protected] a do žádosti nám napiš číslo proforma faktury a e-mailové adresy původního a nového správce.

Jak si mám aktivovat software Robot Emil?

Software Robot Emil aktivuje podpora po uhrazení objednávky, příp. v termínu uvedeném v objednávce. Potvrzení o aktivaci obdržíš e-mailem spolu s potřebnými údaji, abys software mohl začít používat. Přihlašovacím jménem je e-mailová adresa z objednávky, pokud není v poznámce uvedeno jinak.

Ve správě licence nemůžu nastavit přístup k softwaru Robot Emil

Přihlašovací údaje jsou jednotné pro všechny uživatele a po prvním přihlášení zůstávají v softwaru uloženy, takže není potřeba se znovu přihlašovat.

Kde najdu informace o nové informatice?

Veškeré informace včetně termínů konání seminářů a nabídky výukových materiálů nalezneš na stránce https://www.h-edu.cz/informatika

Kde najdu termíny seminářů pro Informatiku s Emilem a Robotiku s Emou?

Termíny konání seminářů nalezneš na stránce https://www.h-edu.cz/informatika#seminare

Kde si mohu zakoupit výukové materiály pro Informatiku s Emilem a Robotiku s Emou?

Veškeré výukové materiály nalezneš na stránce https://www.h-edu.cz/informatika#vyukove-materialy

Můžu si zakoupit materiály, pokud ještě nemám absolvovaný seminář?

Ano, zakoupit materiály můžeš, ale licence softwaru bude zpřístupněna až po absolvování semináře.

Kde najdu informace o propojené výuce přírodních věd ExpEdici?

Veškeré informace včetně termínů konání seminářů a nabídky výukových materiálů nalezneš na stránce https://www.h-edu.cz/expedice

Kde najdu termíny seminářů ExpEdice?

Termíny konání seminářů nalezneš na stránce https://www.h-edu.cz/expedice#seminare

Kde si mohu zakoupit materiály ExpEdice?

Veškeré výukové materiály nalezneš na stránce https://www.h-edu.cz/expedice#koupit

To make the site work just fine. (Consent to cookies)
We would like to continue to improve our website. That's why we need your consent to use cookies, which are small files stored in your browser. We thank you in advance for your consent and promise to use the data to continue to improve our services.